近日，淮安市行政审批局副局长严斌一行就民建界别政协委员个人建议《以务实举措减少12345热线问题空转》上门答复交流。执笔人、清江浦区区政协常委、公职律师、清江浦区供销合作社副主任陈坚会员应邀出席座谈。会议由民建市委专职副主委庞进亮主持。

陈坚介绍了建议原始材料的写作背景。近年来，热线中心紧紧围绕市委、市政府重点工作部署，打造便捷、实用、智能的12345市民热线，为市民便捷反映社会公共服务问题提供了有效途径，但由于市民专业知识的缺乏，有时仅能反映具体问题现状，对涉及多责任主体的，在问题“工单”交办时就易出现层层推诿的情况，表面上都有管理处置责任，但处理时却又以本部门、单位仅是次要相关，本单位无法独立处理，或涉及公共建设为由，为自己不依法履行监督职责、完善操作流程找借口，拖延解决时间，客观上造成群众针对同一类问题的反复举报，问题空转，使政府的便民措施无法取得实效的直达。

陈坚介绍了自己提出建议的思路。他以近期苏北某市市政管网改造为例，涉及居民小区的原有绿化、地面地砖造成较大破坏（有的在创建文明城市期间修建不到半年），个别物业也借改造之便，私自增加停车位，无形中造成居民对市政管网改造的进一步不满，使政府的便民实事引起居民的误解，好事变成居民的烦心事为例，对减少“12345”热线空转针对性提出了3条具体建议。

严斌表示，他们一直坚持把加强委员议案办理，作为推行民主政治建设的重要环节，委员的建议全面深入、专业性强，他们将以此为契机，研究务实举措，不断提高工作水平，切实把“12345”办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善营商环境的重要载体和提升社会治理能力的平台。

庞进亮感谢市行政审批局对民建代表建议的高度重视和认真答复，对答复满意。他希望进一步严格监督，回应关切，更好地建设以人民为中心的“人民城市”，不断推进服务型政府建设，创新政府服务机制，深化提升淮安市12345政府便民热线平台（以下简称淮安12345）为民服务集约化、规范化、高效化水平，提升政府公信力，共同建设有温度、有韧度、有安全感、有幸福感的城市家园。